Poštovní podmínky

Provozovatelem je společnost RECIPE přeprava zdravotnického materiálu s.r.o., IČO 28267257, se sídlem Růžová 712/8, Přímětice, 669 04 Znojmo (dále jen „Provozovatel“).

Odesílatelem je podnikající fyzická nebo právnická osoba, zejména poskytovatel zdravotních služeb, která podává Provozovateli Zásilku k dodání (dále jen „Odesílatel“).

Adresátem je osoba uvedená Odesílatelem jako osoba, jíž má být Zásilka dodána. Příjemcem je osoba, které je Zásilka skutečně dodána.

Poštovní smlouvou je smlouva, jejímž předmětem je poskytnutí konkrétní poštovní služby. Poštovní smlouva vzniká převzetím řádně upravené a adresované Zásilky Provozovatelem v souladu s těmito podmínkami, případně jiným způsobem sjednaným s Odesílatelem.

Zásilkou se rozumí standardní zásilka nebo standardní balík v konečné podobě, v jaké má být dodán, opatřený adresou nebo jiným jednoznačným identifikačním údajem cílového místa.

Zdravotnickým materiálem se rozumí zejména: (i) biologické vzorky a jiné diagnostické materiály, včetně krve, séra, plazmy, moči, stolice a lidských tkání, které jsou podle použitelné klasifikace přepravovány jako vyňaté lidské vzorky nebo jako biologické látky kategorie B (UN 3373); (ii) materiál určený ke sterilizaci a jiné použité zdravotnické prostředky vyjma jakéhokoliv typu odpadu; a (iii) jiné zdravotnické prostředky a materiály, které lze podle právních předpisů přepravovat bez zvláštních oprávnění. Zdravotnický materiál lze přijmout pouze tehdy, je-li Odesílatelem předán jako řádně klasifikovaná, uzavřená, zabalená, označená a náležitě zdokumentovaná Zásilka a jsou-li splněny další požadavky těchto podmínek.

Zásilkou se zvláštním režimem se rozumí standardní balík obsahující Zdravotnický materiál nebo jiný obsah, který s ohledem na svou povahu vyžaduje zvláštní způsob balení, označení, dokumentace, manipulace, uchovávání, teplotní režim nebo dodání.

Objednávkou se rozumí předchozí individuální objednávka konkrétní poštovní služby zaslaná Odesílatelem Provozovateli na e-mailovou adresu uvedenou v čl. 3.1 (dále jen „Objednávka“).

Rámcovou smlouvou se rozumí smlouva mezi Provozovatelem a Odesílatelem upravující opakované poskytování poštovních a případně dalších služeb. Rámcovou smlouvou lze v mezích zákona a těchto podmínek sjednat odchylné nebo doplňující podmínky, zejména cenu, způsob úhrady, způsob objednávání a podání Zásilek.

Provozovatel poskytuje vnitrostátní poštovní služby, a to službu dodání standardních zásilek a službu dodání standardních balíků. Tyto poštovní podmínky upravují poskytování poštovních služeb výlučně Odesílatelům – podnikatelům (podnikajícím fyzickým osobám a právnickým osobám), kteří poštovní smlouvu uzavírají v souvislosti se svou podnikatelskou nebo jinou profesní činností. Provozovatel na základě těchto poštovních podmínek neposkytuje poštovní služby spotřebitelům.

Standardní zásilkou je zejména uzavřená obálka (dopis), složka nebo jiná drobná adresná zásilka obsahující listiny či jiné běžné drobné věci. Její podání se individuálně nestvrzuje a její dodání se individuálně nepotvrzuje, není-li sjednáno jinak.

Standardním balíkem je adresná zásilka určená k zasílání běžných věcí nebo Zdravotnického materiálu, splňuje-li příslušné požadavky těchto poštovních podmínek. Jeho podání ani dodání se individuálně nepotvrzuje, není-li sjednáno jinak.

Poštovní podání i dodání je zajišťováno pouze na území České republiky. Zásilku lze standardně podat pouze v Podacím místě podle čl. 3.1. Převzetí Zásilky Provozovatelem v jiném místě lze sjednat pouze individuální písemnou smlouvou podle čl. 14.2.

Provozovatel neposkytuje doporučené, cenné ani expresní zásilky, zásilky s dodejkou, poštovní poukazy ani služby úředního doručování. Provozovatel neposkytuje ukládání nedoručených zásilek spojené s jejich následným výdejem na provozovně.

Provozovatel může poštovní služby poskytovat samostatně nebo jako součást širší smluvní spolupráce zahrnující logistické či přepravní služby. Rozhodující je skutečný obsah konkrétní služby. Jsou-li Zdravotnický materiál nebo jiné věci převzaty jako Zásilka za účelem jejich dodání Adresátovi, použijí se na takovou službu tyto poštovní podmínky, pokud poskytovaná služba naplňuje definici poštovní služby ve smyslu ZPS, resp. směrnice Evropského parlamentu a Rady 97/67/ES ze dne 15. prosince 1997 o společných pravidlech pro rozvoj vnitřního trhu poštovních služeb Společenství a zvyšování kvality služby, ve znění pozdějších předpisů.

Použije-li se na konkrétní službu Úmluva CMR, resp. ustanovení právních předpisů rozšiřující její (částečné) použití na vnitrostátní silniční nákladní dopravu, je Odesílatel povinen před předáním Zásilky zajistit vystavení řádně vyplněného nákladního listu CMR a uvést v něm úplné a správné údaje v souladu s Úmluvou CMR (viz zejm. její čl. 6 a 7). Provozovatel je oprávněn do nákladního listu doplnit údaje týkající se Provozovatele a výhrady ke zjevnému stavu, počtu, obalu nebo označení Zásilky, jakož i další případné údaje dle Úmluvy CMR.

Provozovatel neprovozuje trvale veřejně přístupnou provozovnu. Jediným standardním podacím místem Provozovatele (dále jen „Podací místo“) je místo na adrese podatelny zveřejněné na internetových stránkách Provozovatele. Zásilku lze v Podacím místě podat pouze na základě předchozí Objednávky zaslané na e-mailovou adresu info@recipelogistics.eu.

Objednávka musí obsahovat alespoň identifikaci Odesílatele, druh Zásilky, místo dodání a požadovaný termín podání s předstihem alespoň pěti (5) pracovních dní; u Zásilky se zvláštním režimem též údaje podle čl. 5.2. Provozovatel Odesílateli sdělí čas, kdy lze Zásilku v Podacím místě předat.

Poštovní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy pověřená osoba Provozovatele v Podacím místě převezme od Odesílatele Zásilku odpovídající těmto podmínkám.

Odesílatel je povinen předat Zásilku v čase sděleném Provozovatelem podle čl. 3.2. Odesílatel odpovídá za správnost a úplnost údajů jím uvedených na Zásilce a v Objednávce.

Provozovatel je oprávněn převzetí Zásilky odmítnout, pokud Zásilka nesplňuje tyto podmínky, zejména jestliže je předávána bez předchozí Objednávky, mimo Podací místo nebo mimo sdělený čas, resp. dobu jeho obsluhy, je zjevně nevhodně zabalena, není řádně označena nebo opatřena náležitou dokumentací, překračuje stanovené rozměry nebo hmotnost nebo existuje důvodné podezření na nedovolený obsah. Provozovatel je oprávněn převzetí Zásilky odmítnout také tehdy, pokud pro požadovanou přepravu Zásilky s přihlédnutím k jejímu obsahu nedisponuje potřebným oprávněním.

Provozovatel je oprávněn požadovat, aby Odesílatel prokázal, že Zásilka a její úprava odpovídají těmto podmínkám; Provozovatel však není povinen obsah nebo správnost úpravy Zásilky zjišťovat.

Maximální rozměry a hmotnost činí:

1. a)
   u standardní zásilky:

   1. i.
      hmotnost: do 2 kg
   2. ii.
      rozměry: největší rozměr zásilky činí max. 60 cm a součet všech tří rozměrů 90 cm
2. b)
   u standardního balíku:

   1. i.
      hmotnost: do 10 kg
   2. ii.
      rozměry: největší rozměr balíku činí max. 100 cm a součet všech tří rozměrů 200 cm

Každá Zásilka musí být čitelně a jednoznačně označena alespoň názvem nebo jménem Adresáta a adresou cílového místa. Namísto úplné adresy lze použít jednoznačný kód nebo jiné označení obsluhovaného místa, je-li jeho význam Provozovateli předem znám nebo byl s Provozovatelem dohodnut.

Zásilka musí být předána v uzavřeném, dostatečně pevném a povaze obsahu odpovídajícím obalu, který po dobu obvyklého podání, manipulace, třídění, přepravy a dodání zabrání ztrátě, poškození nebo úbytku obsahu, úniku kapalin, kontaminaci a ohrožení osob, dopravních prostředků nebo jiných zásilek. Obsahem Zásilky nesmí být nedovolený obsah (viz čl. 5.8).

Odesílatel odpovídá za škodu vzniklou porušením povinností podle tohoto článku, zejména nevhodným obalem, nesprávným označením nebo neuvedením zvláštní povahy obsahu.

Za obsah vyžadující zvláštní zacházení se považuje zejména Zdravotnický materiál, jakékoliv ostré předměty, věci vyžadující řízenou teplotu a jiné věci, u nichž hrozí poranění, kontaminace, únik kapaliny, znehodnocení obsahu nebo poškození jiných zásilek. Takový obsah lze podat pouze jako Zásilku se zvláštním režimem při splnění těchto poštovních podmínek a po předchozím oznámení jeho povahy Provozovateli.

Odesílatel je povinen při objednávce služby uvést povahu a klasifikaci Zásilky, její množství, zda pro její přepravu vyžaduje řízený teplotní režim (čl. 5.7) a další údaje nezbytné pro posouzení podmínek její přepravy.

Odesílatel odpovídá za správnou klasifikaci Zásilky se zvláštním režimem a za to, že její držení, předání a dodání v podané podobě jsou podle právních předpisů přípustné, aniž by bylo potřebné zvláštní oprávnění (vyjma obecného oprávnění realizace silniční přepravy, popř. provozování poštovních služeb). Odesílatel je povinen před předáním Provozovateli poskytnout veškerá případná k přepravě podle aplikovatelných právních předpisů potřebné údaje a průvodní dokumenty, jsou-li vyžadovány. Provozovatel není povinen ověřovat povahu ani obsah uzavřeného obalu a je oprávněn spoléhat na klasifikaci a údaje poskytnuté Odesílatelem. Odesílatel nahradí Provozovateli v plné výši veškerou případnou škodu jemu způsobenou v důsledku nesprávné kvalifikace Zásilky a/nebo v důsledku podání Zásilky v rozporu s těmito poštovními podmínkami, a to včetně jakýchkoliv případných pokut či jiných sankcí veřejnoprávního charakteru uložených Provozovateli v této souvislosti.

Biologické vzorky a jiné diagnostické materiály lze podat pouze tehdy, jsou-li předány v bezpečném, nepropustném a právně konformním obalu, řádně uzavřeny, označeny a opatřeny požadovanou dokumentací. Jde-li o biologickou látku kategorie B klasifikovanou jako UN 3373, musí Odesílatel zajistit splnění požadavků Dohody ADR, zejména balicí instrukce P650, včetně požadavků na primární nádobu, sekundární obal, vnější obal, absorpční materiál, ochranu proti úniku a rozbití, označení UN 3373 a případné orientační šipky.

Materiál určený ke sterilizaci a jiné použité zdravotnické prostředky musí být vloženy do pevného, řádně uzavřeného, nepropustného a proti proražení odolného obalu. Obal musí být označen způsobem vyžadovaným použitelnými právními předpisy a podle povahy obsahu též zřetelným nápisem „MATERIÁL KE STERILIZACI“ nebo „POUŽITÝ ZDRAVOTNICKÝ PROSTŘEDEK“.

Ostré předměty nebo části předmětů musí být v rámci Zásilky zajištěny proti pohybu, poškození obalu a poranění manipulujících osob.

Nedohodnou-li se strany při uzavření poštovní smlouvy jinak, znamená režim řízené teploty udržování teploty vzduchu ve vozidle v prostoru, v němž je Zásilka uložena, v rozsahu +2 °C až +25 °C. Tento režim nezahrnuje udržování teploty uvnitř uzavřeného obalu ani aktivní chlazení nebo temperování obsahu Zásilky, není-li to výslovně písemně sjednáno. Odesílatel odpovídá za předání Zásilky při odpovídající počáteční teplotě a za vhodnost obalu.

Provozovatel je oprávněn Zásilku se zvláštním režimem odmítnout zejména tehdy, je-li obal zjevně poškozený, netěsný, nevhodný, nesprávně označený, chybí-li požadované dokumenty nebo má-li Provozovatel důvodné pochybnosti o správnosti klasifikace, bezpečnosti či souladu Zásilky s právními předpisy nebo těmito podmínkami.

Nedovoleným obsahem Zásilky jsou zejména:

1. a)
   biologické látky kategorie A, zejména UN 2814 nebo UN 2900, a jiné biologické nebo infekční materiály, které nesplňují podmínky pro přijetí Zásilky se zvláštním režimem;
2. b)
   jakýkoliv typ odpadu, zejména infekční, klinický nebo zdravotnický odpad;
3. c)
   léčivé přípravky, u nichž nejsou splněny podmínky jejich zákonného výdeje (např. zásilkový výdej léčiv na předpis), omamné a psychotropní látky a prekurzory;
4. d)
   nebezpečné věci ve smyslu zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě, a Dohody o mezinárodní silniční přepravě nebezpečných věcí (ADR), zejména výbušniny, hořlaviny, žíraviny, jedy, radioaktivní látky a stlačené plyny aj., vyjma Zdravotnického materiálu připuštěného těmito podmínkami;
5. e)
   hotovost, ceniny, drahé kovy, šperky, platební prostředky, obchodovatelné cenné papíry a jiné cennosti;
6. f)
   živá zvířata a věci podléhající rychlé zkáze; věci vyžadující řízenou teplotu jsou dovoleny pouze za podmínek shora stanovených pro Zásilky se zvláštním režimem;
7. g)
   zbraně, střelivo a věci, jejichž držení, přeprava nebo dodání jsou zakázány nebo omezeny právním předpisem;
8. h)
   věci, jejichž přeprava může vzhledem k jejich povaze, obsahu, stavu nebo obalu ohrozit život nebo zdraví osob, způsobit škodu na majetku nebo ohrozit bezpečnost přepravy;
9. i)
   věci, u nichž Odesílatel neuvedl povahu vyžadující zvláštní zacházení.

Zjistí-li Provozovatel před převzetím, že Zásilka obsahuje nedovolený obsah nebo neodpovídá požadované úpravě, její převzetí odmítne.

Obsah jinak vyloučený podle tohoto článku může Provozovatel výjimečně přijmout pouze na základě předchozí výslovné písemné dohody (viz čl. 14.2), jestliže takovou přepravu právní předpisy připouštějí a dohoda úplně upraví zejména klasifikaci, balení, označení, dokumentaci, potřebná oprávnění, bezpečnostní a technický režim, způsob manipulace a dodání. Na uzavření takové dohody není právní nárok.

Zásilky mohou být po převzetí v Podacím místě přemístěny do provozního zázemí Provozovatele, roztříděny podle cílových míst a následně rozvezeny, nebo mohou být přepravovány přímo z Podacího místa do místa dodání bez třídění či překládky. Způsob přepravy určuje Provozovatel podle povahy Zásilky, provozních podmínek a případné písemné individuální dohody s Odesílatelem.

Není-li v individuální písemné smlouvě sjednána konkrétní dodací lhůta, není doba dodání pevně stanovena ani garantována. Provozovatel dodá Zásilku zpravidla bez zbytečného odkladu s přihlédnutím k povaze Zásilky, potřebné trase a provozním možnostem Provozovatele. Doba dodání se prodlužuje o dobu trvání nepříznivých okolností na straně Odesílatele či Adresáta, vyšší moci, nesjízdnosti trasy, mimořádné provozní události, plnění povinnosti uložené právním předpisem nebo jiné okolnosti, kterou Provozovatel nemohl rozumně ovlivnit. Lhůta podle předchozí věty však není pro vyloučení pochybností garantovanou dobou dodání.

Zásilky nejsou pojištěny na deklarovanou hodnotu a Provozovatel nepřijímá údaje o ceně nebo zvláštní hodnotě obsahu.

Není-li dále stanoveno jinak, může být Zásilka dodána kterékoli osobě přítomné v místě Adresáta, zejména zaměstnanci recepce nebo podatelny, popřípadě vložením do domovní, poštovní nebo jiné předem určené schránky či uložením na předem dohodnutém bezpečném předávacím místě. Zásilku se zvláštním režimem však nelze vložit do schránky ani ponechat bez osobního převzetí, není-li v konkrétním případě Odesílatelem výslovně písemně určeno jinak.

Standardní zásilka se považuje za dodanou jejím předáním osobě v místě Adresáta nebo vložením či uložením na vhodné místo (např. poštovní schránka, recepce). Individuální potvrzení dodání se nevystavuje.

Standardní balík se považuje za dodaný jeho předáním osobě v místě Adresáta. Individuální potvrzení dodání se nevystavuje.

Provozovatel není povinen ověřovat oprávnění osoby přítomné na recepci nebo podatelně nebo jinde v místě Adresáta převzít Zásilku.

Nebezpečí škody na Zásilce přechází na Adresáta jejím dodáním. Je-li Zásilka dodána vložením do schránky nebo uložením na sjednané místo, nese Odesílatel a Adresát rizika vyplývající z volby tohoto způsobu dodání.

Zásilku nelze dodat zejména tehdy, není-li cílové místo Adresáta dostupné, Adresát není na uvedené adrese znám, označení Zásilky je neúplné nebo nesrozumitelné nebo příjemce převzetí odmítne.

Provozovatel provádí pouze jeden pokus o dodání, není-li písemně sjednáno jinak. Není-li Zásilka dodána, vrátí ji Odesílateli v Podacím místě v termínu sdělením Odesílateli s předstihem alespoň pěti (5) pracovních dní.

Provozovatel Zásilky neukládá za účelem pozdějšího vyzvednutí příjemcem.

Nelze-li Zásilku dodat ani vrátit (např. Odesílatel Zásilku ve sděleném termínu nepřevezme nebo jej nelze kontaktovat), postupuje Provozovatel podle ZPS a těchto podmínek (viz čl. 11).

Cena za dodání jedné standardní zásilky činí:

1. a)
   v rámci okresu Znojmo, částku určenou jako součin celkové silniční vzdálenosti z Podacího místa do místa dodání nejrychlejší trasou po pozemních komunikacích vyjádřené v kilometrech a sazby 25 Kč bez DPH za jeden kilometr, nejméně však vždy částku ve výši 150 Kč;
2. b)
   mimo okres Znojmo, částku určenou jako součin celkové silniční vzdálenosti z Podacího místa do místa dodání nejrychlejší trasou po pozemních komunikacích vyjádřené v kilometrech a sazby 35 Kč bez DPH za jeden kilometr.

Cena za dodání jednoho standardního balíku činí:

1. a)
   v rámci okresu Znojmo, částku určenou jako součin celkové silniční vzdálenosti z Podacího místa do místa dodání nejrychlejší trasou po pozemních komunikacích vyjádřené v kilometrech a sazby 30 Kč bez DPH za jeden kilometr, nejméně však vždy částku ve výši 180 Kč;
2. b)
   mimo okres Znojmo, částku určenou jako součin celkové silniční vzdálenosti z Podacího místa do místa dodání nejrychlejší trasou po pozemních komunikacích vyjádřené v kilometrech a sazby 40 Kč bez DPH za jeden kilometr.

Cena za dodání jednoho standardního balíku v podobě Zásilky se zvláštním režimem činí:

1. a)
   v rámci okresu Znojmo, částku určenou jako součin celkové silniční vzdálenosti z Podacího místa do místa dodání nejrychlejší trasou po pozemních komunikacích vyjádřené v kilometrech a sazby 35 Kč bez DPH za jeden kilometr, nejméně však vždy částku ve výši 200 Kč;
2. b)
   mimo okres Znojmo, částku určenou jako součin celkové silniční vzdálenosti z Podacího místa do místa dodání nejrychlejší trasou po pozemních komunikacích vyjádřené v kilometrech a sazby 45 Kč bez DPH za jeden kilometr.

Cena je splatná v hotovosti při podání Zásilky, není-li písemně sjednáno jinak. K ceně bude připočtena DPH v zákonné výši, nepoužije-li se v souladu s právními předpisy režim přenesení daňové povinnosti.

Při porušení povinnosti Provozovatele, v jehož důsledku nebyla poštovní služba poskytnuta (např. došlo ke ztrátě zásilky či balíku), má Odesílatel právo na vrácení ceny zaplacené za dotčenou službu. Byla-li cena sjednána souhrnně, vrací se poměrná část, nejvýše však vždy částka, která by jinak podle těchto podmínek připadala na dotčenou službu. Cena se pro vyloučení pochybností nevrací, pokud k neposkytnutí služby došlo z příčin na straně Odesílatele či Příjemce nebo v důsledku plnění zákonné povinnosti Provozovatele.

Provozovatel je oprávněn Zásilku otevřít pouze v případech a za podmínek stanovených § 8 ZPS, zejména nelze-li ji dodat ani vrátit, při důvodném podezření na nebezpečný nebo nedovolený obsah, při poškození Zásilky, při důvodné obavě, že došlo nebo že by do dodání mohlo dojít ke vzniku škody, nebo je-li otevření nezbytné k dodržení povinností uložených Provozovateli zvláštním právním předpisem.

Obsah smí být prohlížen pouze v nezbytném rozsahu a při zajištění ochrany skutečností, které jsou chráněny podle zvláštních právních předpisů, jakož i ochrany poštovního a listovního tajemství. Otevření provede pověřená osoba Provozovatele a Provozovatel o něm pořídí záznam.

O otevření Provozovatel informuje při dodání Adresáta, případně při vrácení Odesílatele. Zásilku po otevření přiměřeně znovu uzavře a označí, dovoluje-li to její stav a účel otevření.

Nelze-li Zásilku dodat ani vrátit nebo hrozí-li znehodnocení jejího obsahu, může Provozovatel postupovat podle § 9 a § 10 ZPS, včetně prodeje nebo zničení Zásilky či její části. Nelze-li Zásilku dodat ani vrátit, může Provozovatel přistoupit dle své volby k prodeji nebo zničení Zásilky po uplynutí deseti (10) pracovních dní od marného pokusu o vrácení zásilky (čl. 8.2). Je-li důvodná obava, že se obsah poštovní zásilky do dodání znehodnotí, může Provozovatel Zásilku prodat po uplynutí tří (3) pracovních dnů ode dne, kdy Provozovatel Odesílatele na tam uvedenou skutečnost upozornil, aniž by v uvedené lhůtě obdržel jiný pokyn Odesílatele.

Výtěžek z prodeje po odečtení účelně vynaložených nákladů vydá Provozovatel Odesílateli, uplatní-li na něj právo v zákonné lhůtě (§ 11 ZPS).

Listiny, zdravotnická dokumentace a jiné nosiče důvěrných informací budou při zničení znehodnoceny způsobem znemožňujícím rekonstrukci jejich obsahu. O prodeji nebo zničení Provozovatel pořídí záznam.

Provozovatel odpovídá za škodu vzniklou od podání do dodání nebo vrácení Zásilky v rozsahu sjednaném v tomto článku, nestanoví-li zákon jinak. Náhradu škody lze žádat pouze v penězích, nenapraví-li Provozovatel škodu obnovením původního stavu.

Použije-li se na konkrétní službu Úmluva CMR, resp. ustanovení právních předpisů rozšiřující její (částečné) použití na vnitrostátní silniční nákladní dopravu, řídí se odpovědnost Provozovatele za ztrátu, poškození nebo prodlení přednostně Úmluvou CMR v aplikovatelném rozsahu. Omezení odpovědnosti uvedená v tomto článku se v takovém případě použijí pouze v rozsahu, v jakém nejsou s těmito předpisy v rozporu.

U standardní zásilky Provozovatel odpovídá za škodu způsobenou její ztrátou, poškozením nebo úbytkem obsahu nejvýše do částky 50,- Kč za jednu standardní zásilku. Tím není dotčena odpovědnost Provozovatele při úmyslném jednání.

U standardního balíku odpovídá Provozovatel za skutečnou škodu způsobenou jeho ztrátou, poškozením nebo úbytkem obsahu nejvýše do částky 100,- Kč za jeden standardní balík. Tím není dotčena odpovědnost Provozovatele při úmyslném jednání.

Limity dle článků 12.3 a 12.4 představují omezení výše náhrady škody podle § 13 odst. 1 a odst. 4 věta druhá ZPS.

Provozovatel neodpovídá za škodu způsobenou zejména vlastní povahou nebo vnitřní vadou obsahu, nesprávnou klasifikací, vadným nebo nedostatečným obalem, nesprávným označením nebo dokumentací, počáteční teplotou Zásilky, nevhodností temperačního nebo jiného technického systému poskytnutého pro Zásilku Odesílatelem, jednáním Odesílatele nebo Příjemce, dodáním do schránky či na sjednané místo, vyšší mocí nebo splněním zákonné povinnosti.

Provozovatel neodpovídá za nepřímou nebo následnou škodu, ušlý zisk, ztrátu příležitosti, újmu plynoucí z prodlení při poskytování zdravotní péče ani za následky zpřístupnění či ztráty informací obsažených v Zásilce, ledaže vyloučení nebo omezení takové odpovědnosti nepřipouští kogentní právní předpis. V takovém případě odpovídá Provozovatel pouze v rozsahu stanoveném tímto kogentním právním předpisem.

Odesílatel nebo Adresát je oprávněn reklamovat vadně poskytnutou poštovní službu v důsledku nedodání, poškození nebo úbytku obsahu Zásilky písemně na adrese sídla Provozovatele nebo elektronicky na e-mailu info@recipelogistics.eu.

Reklamace musí obsahovat identifikaci reklamujícího vč. kontaktních údajů, popis Zásilky a služby, datum a místo podání, místo Adresáta, popis vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení a dostupné důkazy, zejména fotografie obalu a obsahu, doklady k výši tvrzené škody a v případě ztráty zásilky též čestné prohlášení Adresáta o nedodání Zásilky.

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady poskytnuté poštovní služby, nejpozději však do jednoho roku od poštovního podání. Zjevné poškození nebo úbytek obsahu Zásilky je třeba vytknout při dodání, je-li to možné; jinak bez zbytečného odkladu poté, co je Odesílatel nebo Adresát mohl při náležité péči zjistit.

Provozovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců ode dne jejího uplatnění. O výsledku reklamace reklamujícího vyrozumí písemně nebo elektronicky.

Nevyhoví-li Provozovatel reklamaci nebo nevyřídí-li ji ve lhůtě, může Odesílatel nebo Adresát podat Českému telekomunikačnímu úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Dohodou stran poštovní smlouvy se nelze odchýlit od ustanovení těchto poštovních podmínek upravujících:

1. a)
   zákaz obsahu Zásilek, jehož přepravu, držení nebo dodání zakazují právní předpisy;
2. b)
   postup Provozovatele při otevření, prodeji nebo zničení Zásilky v rozsahu, v němž jej kogentně stanoví právní předpisy;
3. c)
   další práva a povinnosti plynoucí z kogentních ustanovení ZPS, zejména právo Odesílatele nebo Adresáta uplatnit reklamaci a podat námitku proti jejímu vyřízení k Českému telekomunikačnímu úřadu, pravidla pro otevírání Zásilek a pravidla pro prodej a zničení zásilky (vyjma lhůty, po které lze prodej či zničení provést).

Provozovatel v souladu s § 4 odst. 3 ZPS upozorňuje, že odchylná nebo doplňující ujednání, včetně odchylné ceny, způsobu její úhrady, způsobu a místa podání, dodání nebo evidence Zásilek, zvláštního technického nebo teplotního režimu anebo připuštění obsahu jinak vyloučeného těmito podmínkami, lze sjednat pouze individuální písemnou smlouvou (zpravidla Rámcovou smlouvou). Provozovatel je oprávněn avšak není povinen takovou smlouvu uzavřít. Odchylnými ujednáními nesmí být změněna povaha poskytované poštovní služby ani ustanovení uvedená v článku 14.1.

Použije-li se na konkrétní službu Úmluva CMR, resp. ustanovení právních předpisů rozšiřující její (částečné) použití na vnitrostátní silniční nákladní dopravu, mají její kogentní ustanovení před odchylnými ustanoveními těchto poštovních podmínek přednost.

Spory týkající se povinností z poštovní smlouvy se strany poštovní smlouvy pokusí přednostně vyřešit dohodou a reklamačním postupem podle těchto podmínek.

K rozhodování námitky proti vyřízení reklamace je za podmínek ZPS příslušný Český telekomunikační úřad, Sokolovská 58/219, 190 00 Praha 9 (čl. 13.5). Detaily řízení před Českým telekomunikačním úřadem jsou upraveny v § 6a ZPS.

Ostatní spory rozhodují věcně a místně příslušné soudy České republiky. Spory vzniklé z poštovní smlouvy nebo v souvislosti s ní budou rozhodovány soudy České republiky, a to tak, že v prvním stupni, je-li věcně příslušný okresní soud, bude místně příslušným soudem Okresní soud ve Znojmě. Je-li věcně příslušným v prvním stupni krajský soud, bude místně příslušným soudem Krajský soud v Brně.

Tyto podmínky jsou zpřístupněny způsobem umožňujícím dálkový přístup na adrese www.recipelogistics.eu. Změny poštovních podmínek Provozovatel zveřejní stejným způsobem nejméně 30 dnů před jejich účinností.

Tyto podmínky a uzavřená poštovní smlouva se řídí právním řádem České republiky s vyloučením kolizních norem.

Práva a povinnosti z individuální poštovní smlouvy vzniklé před účinností změny těchto podmínek se posuzují podle znění účinného v době uzavření příslušné poštovní smlouvy. V případě, že Odesílatel s Provozovatelem uzavřeli Rámcovou smlouvu, platí, že Provozovatel je ve smyslu § 1752 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, oprávněn ve vztahu k dané Rámcové smlouvě tyto poštovní podmínky jednostranně změnit, a to v kterékoliv jejich části, vyjma rozsahu odpovědnosti za škodu Provozovatele. Tím nejsou dotčena odchylná ustanovení Rámcové smlouvy, která mají před těmito poštovními podmínkami přednost.

Tyto poštovní podmínky nabývají účinnosti ke dni uvedenému v záhlaví.